UNE QUESTION ?
Voici les réponses aux questions les plus récurrentes !
Une question avant de passer à l’action
Si un article n’est plus disponible sur notre site internet, c’est qu’on ne recevons plus assez de commandes pour l’afficher sur le site. En revanche, à partir de 10 messages envoyés à l’adresse pheros.shop@gmail.com, on le remettra sur notre catalogue.
C’est possible ! Il te suffit de nous l’indiquer lorsque tu arriveras à l’étape du paiement de ta commande.
Oui, c’est possible. Il te suffit de choisir le mode de livraison « Colissimo » lors de ta commande. Ainsi, tu recevras ton colis à ton bureau de poste le plus proche.
Pour le moment, on travaille avec « Colissimo », c’est le service de livraison de La Poste. Tu peux choisir, si tu souhaites, de recevoir directement chez toi, ou à ton bureau de poste le plus proche de chez toi.
Oui, on assure la livraison à l’étranger. En revanche, les frais de livraison seront à ta charge. Clique ici pour consulter la grille tarifaire des livraisons à l’international.
Clique ici pour consulter le guide des tailles de nos vêtements.
Nos coûts de livraison varient en fonction du poids de tes colis, et de ta position géographique. Si tu habites en France, voici la grille tarifaire des frais de livraison :
- 7,20 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 250g
- 8,10 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 500g
- 8,65 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 750g
- 9,80 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 1kg
Si tu n’habites pas en France, clique ici pour connaître la grille tarifaire des frais de livraison en fonction de ton pays.
On essaie de réduire notre impact environnemental au maximum. Raison pour laquelle l’intégralité de nos produits sont fabriqués en coton bio GOTS ou en plastique recyclé.
Nos produits sont fabriqués en Asie. À savoir qu’ils sont tous accrédités par la Fair Wear Foundation. C’est un organisme indépendant qui assure les bonnes conditions de travail des salariés qui fabriquent nos vêtements. Pour obtenir cette accréditation, les entreprises avec lesquelles on travaille respectent ces 8 critères bien précis :
- Aucun travail forcé ;
- Aucune discrimination ;
- Aucun enfant n’y travaille ;
- Tous les travailleurs ont le droit d’adhérer à un syndicat ;
- Les revenus et les avantages sociaux sont assez élevés pour répondre décemment aux besoins fondamentaux des salariés et de leurs familles ;
- Et les horaires de travail respectent les lois applicables et les normes de l’industrie.
Pour en savoir plus sur la Fair Wear Foundation, il te suffit de te rendre sur cette page.
En attente d’une commande
Si ta commande n’a pas encore été envoyée, alors tu peux toujours la modifier. Pour cela, il te suffira de nous envoyer un message à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com. N’hésite pas à nous donner le maximum d’info afin qu’on puisse te l’envoyer au plus vite.
En ce qui concerne les personnalisations, il faut cette fois-ci que les produits ne soient pas encore brodés. En effet, ils peuvent ne pas avoir été envoyés : mais s’ils sont déjà créés, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ta commande. Raison pour laquelle nous te conseillons de nous envoyer un message au plus vite à la même adresse pour nous demander s’il est toujours possible de modifier ta commande.
Lors de ta commande, nous recevons une notification par mail. On la validera dans les 90 minutes qui suivent ton paiement si celui-ci a été effectué du lundi au vendredi (entre 9h00 à 18h00). Ainsi, tu recevras un code de suivi dans ta boîte de réception environ 90 minutes après ta commande. Sinon, il te faudra attendre les horaires d’ouverture de notre boutique pour en recevoir un. Dans tous les cas, tu recevras un mail de confirmation automatiquement après ton achat avec une facture, et un numéro de commande.
Il te suffit de nous envoyer un message au plus vite à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com. Attention : on te conseille de le faire rapidement avant que l’envoi de ton colis n’ait été envoyé.
On met entre un à deux jours à fabriquer, emballer et déposer tes produits à la poste. Puis, celle-ci met environ deux à trois jours à te livrer. Pour recevoir ton colis, il te faudra donc attendre un total de 3 à 5 jours (ouvrés) après ta commande.
Si ton code de suivi ne fonctionne pas, il te suffit de nous envoyer un message à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com. On te répondra dans les 24h00 (hors week-end) afin de t’en fournir un nouveau.
Pour annuler ta commande, tu dois nous envoyer un message à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com.
Tu dois le faire assez rapidement, car on ne pourra pas répondre favorablement à ta demande si ton colis à déjà été envoyé.
Et si tu as commandé un produit personnalisé, on ne pourra pas y répondre favorablement à partir du moment où celui-ci a déjà été brodé.
Généralement, nos client.es reçoivent leur colis entre 3 et 5 jours ouvrés. Si tu n’as pas reçu ton colis sous 5 jours (ouvrés) après ta commande, tu peux nous envoyer un message à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com.
Lors de ta commande, une facture te sera envoyée automatiquement dans ton mail de confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, il te suffira de nous envoyer une demande de facture à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com. N’oublie pas de préciser ton numéro de commande, ton nom et/ou prénom afin que l’on puisse créer ta facture le plus rapidement possible.
La réception ne se passe pas comme prévue
Oui, les échanges sont possibles. Et surtout : ils sont 100% gratuits dans les 14 jours qui suivent la réception de ton colis.
Attention : ce service n’est uniquement valable si tu n’as pas porté ni lavé tes articles (seulement essayé). Aussi, il faut que tu veilles à ne pas couper l’étiquette volante. 🙂
Pour échanger tes articles, il te suffira de cliquer sur la case « remboursement ». Ensuite, tu pourras télécharger une étiquette de retour gratuite sur la page en question.
À la réception de ton colis, on t’enverra un mail afin d’avoir plus d’informations sur les articles que tu souhaites avoir en retour.
Les échanges ne sont pas valables pour les articles personnalisés.
Oui, tu peux nous retourner ton article pour un remboursement intégral. En revanche, les frais de retour seront à ta charge. Voici les tarifs de livraison en fonction du poids des articles que tu souhaites nous renvoyer :
Depuis la France métropolitaine :
- 7,20 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 250g
- 8,10 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 500g
- 8,65 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 750g
- 9,80 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 1kg
Si tu résides en dehors de la France, on te précisera tes frais de retour lors de ta demande de remboursement. Selon ton lieu de résidence cela peut varier entre 7,50 euros à 34,80 euros TTC pour un colis pesant jusqu’à 1kg.
Les retours ne sont pas valables pour les articles personnalisés.
Si tu reçois un article défectueux/incorrect, il te suffit de nous envoyer un message à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com. On te demandera :
- Une explication de ton problème ;
- Une photo de ton/tes article.s défectueux/incorrects ;
- Ta facture ;
- Et ton numéro de commande.
Après avoir effectué ces démarches auprès de notre service client :
- On te donnera une étiquette à télécharger gratuitement pour nous retourner ton colis
- Et on te renverra tes articles 100% gratuitement
Pour nous le signaler, il te suffit de nous envoyer un message à l’adresse suivante : pheros.shop@gmail.com accompagné de :
- Ta facture ;
- Et de ton numéro de commande.
Une fois ta demande validée par notre service client, on t’enverra ton article manquant plus vite que la musique !
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On répond en 48h (hors week-end) et si jamais tu n’as pas de réponse, n’hésites pas à nous relancer 🙂
Note : Si cela concerne une commande, n’oublie pas d’indiquer la référence de ta commande et d’utiliser l’adresse email ou le nom utilisé lors de l’achat.
